Zum Heimspiel gegen Münster (91:83, die Red.) wurde mit dem „Digitalen Feuerlöscher“ ein neues Zahlungsmittel im Scheckkartenformat eingeführt. Wie ist dieser bei den 3.145 Zuschauern angekommen, und hat das System wie gewünscht funktioniert?
Martin Schmidt: „Eine ausverkaufte Ischelandhalle erfordert für uns immer an ganz vielen Stellen höchste Aufmerksamkeit und ist stets ein gern willkommener Stresstest für unsere internen Abläufe. Das Debüt des „Digitalen Feuerlöschers“ war insofern ein großartiger Lernprozess, aus dem wir viel mitnehmen und mit Blick auf die kommenden Heimspiele anwenden können.
Die Karte ist sehr gut angenommen worden – aktuell befinden sich rund 800 Stück im Umlauf. An dieser Stelle möchte ich mich nochmals ausdrücklich bei allen Fans für ihre Offenheit gegenüber dem neuen System als auch ihre Geduld bei der Ausgabe bedanken. Einmal aufgeladen, beschleunigt der „Digitale Feuerlöscher“ die Bezahlung an der Theke als auch am Ausschankwagen enorm. Das Feedback der Fans und der Crew an den Zapfstationen zeigt, dass das System intuitiv funktioniert und eine große Zeitersparnis mit sich bringt.“
Nach dem Jahreswechsel stehen mit Gießen (05.01.), Tübingen (18.01.) und Nürnberg (25.01.) kurz hintereinander drei weitere Heimspiele an. Was bedeutet das für alle, die nach dem Jahreswechsel in die Ischelandhalle kommen?
„…dass sie gerne schon vorab im Phoenix Fanstore (Mittelstr. 4, die Red.) vorbeischauen können, um sich ihren „Digitalen Feuerlöscher“ zu holen, damit sie für den Heimspiel-Dreierpack bestens gerüstet sind.“
Welche Vorteile hat es, sich die Karte schon vor dem Spieltag zu holen?
„Wer die Karte hat, kann ganz entspannt von daheim aus einen Account für seinen „Digitalen Feuerlöscher“ anlegen und diesen bereits vor dem Heimspielbesuch mit Guthaben aufladen. Die Anmeldung ist simpel und mit wenigen Klicks gemacht: Einfach den auf der Vorderseite befindlichen QR-Code scannen, persönliche Daten eintragen, mit einem weiteren Scan das eigene PayPal-Konto verknüpfen – fertig.“
Und wenn ich es vorab nicht in den Fanstore schaffe?
„…kann der „Digitale Feuerlöscher“ selbstverständlich auch in der Halle bezogen werden. Die Karte ist am separaten Stand im Foyer oder an der Tageskasse (hier nur Barzahlung möglich, die Red.) erhältlich. Wer seine Karte nicht mit einem PayPal-Konto verknüpft hat, kann die Aufladung auch an einem eigens dafür bereitgestellten Terminal in der Halle per Barzahlung oder EC/Kreditkarten-Zahlung vorgenommen werden.
Die Erstellung eines Accounts lohnt sich aber so oder so, da mit jeder Zahlung Bonuspunkte gesammelt werden, die automatisch gutgeschrieben werden und sich später gegen exklusive Prämien eintauschen lassen.“
Vor allem aber kann ich als Fan bei der Anreise oder während des Spiels von der Tribüne aus direkt zum Getränkeausschank, ohne mir nochmals dauernd neue Abstreichkarten besorgen zu müssen.
„Korrekt. Einmal im Besitz des „Digitalen Feuerlöschers“, werden die Wege für alle deutlich kürzer. Das Handling ist simpel und fehlerunanfällig, der Umlauf von Bargeld wird reduziert und die Langlebigkeit sowie dauerhafte Wiederverwendbarkeit der Karte ist zudem ein Nachhaltigkeits-Thema, welches uns über den Tellerrand schauend wichtig ist. Durch die alte Abstreichkarte im Papierformat sind schließlich Müllreste entstanden, die wir nun zukünftig vermeiden.“
Apropos: Feuerlöscher im Papier-Format: Was passiert mit den noch im Umlauf befindlichen alten Abstreichkarten?
„Diese können am Stand im Foyer wahlweise zurückgegeben und der nicht verwendete Restbetrag ausgezahlt, oder direkt als Guthaben auf den „Digitalen Feuerlöscher“ übertragen werden.
Gleiches gilt auch für Pfand. Der Wert an zurückgegebenen Bechern kann am Feuerlöscher-Stand wahlweise ausbezahlt oder für den nächsten Phoenix-Besuch auf die Karte geladen werden. Wer an der Theke oder am Ausschankwagen ein neues Getränk bestellt, bei dem wird der Pfand selbstverständlich verrechnet.“
Was passiert bei Rückgabe der Karte mit dem darauf befindlichen Guthaben?
„Wer den „Digitalen Feuerlöscher“ am Stand im Foyer zurückgibt, erhält seine 3,- Euro Pfand selbstverständlich zurück. Noch aufgeladenes Restguthaben wird NICHT ausgezahlt, da es sich bei der Karte selbst um einen Wertgutschein handelt.“
Gilt der „Digitale Feuerlöscher“ ausschließlich für Getränke?
„Nein, auch die sich großer Beliebtheit erfreuende „bunte Tüte“ lässt sich an der langen Theke mit der Karte kaufen. Einzige Ausnahme bildet der Stand von Café Butera, an dem ausschließlich Barzahlung möglich ist.“
Zu guter Letzt: Das System ist eingeführt und für gut befunden worden. Gibt es dennoch Punkte, die noch optimiert werden können?
„Absolut, hier sind wir dankbar für jegliches uns zugetragene Feedback sowie Learnings aus dem Münster-Spiel. Ab Januar wird es am Ausschankwagen auf dem Vorplatz eine zweite Kasse geben, um die Ausgabe der Getränke nochmals zu beschleunigen. Um vor allem unseren Gästefans entgegen zu kommen, wird der Betrag der Mindestaufladung auf 4,- Euro gesetzt, was dem günstigsten Getränk inklusive Pfand entspricht.“
